よくある質問

【Skype for Windows デスクトップ】
・ Windows 7 以降のOSに対応
・CPUは1GHz以上、メモリーは512MB以上のマシンが必要
・DirectX 9.0以上がインストールされていることが必要
【Skype for Mac】
・Mac X 10.10 以降のOSに対応
・CPUは1 GHz 以上の Intel プロセッサ、メモリーは1GB以上のマシンが必要。
【Skype for Android】
・Android 4.0.4 以降のOSに対応
・メモリーは空き容量32 MB 以上必要
※ARMv7 プロセッサを搭載しているデバイスに対応しています。
ARMv6 プロセッサを搭載しているデバイスでも使用できますが、ビデオ通話には対応していません。
【Skype for iOS】
・iPhoneとiPadでは、iOS 10以降が必要
【通信回線】
インターネットを介して通話やデータのやりとりを行うため、ブロードバンド接続環境が推奨されています。
音声通話では最低でも30Kbps（下り）、30Kbps（上り）の速度が必要です。

受講にあたり、下記をご用意ください。
・インターネットに接続できる推奨環境端末（パソコン・スマートフォン・タブレット）
・Skype（Microsoft社が提供しているインターネットを使用した無料のテレビ電話サービス）
・ヘッドセット（内蔵のマイクやスピーカー、イヤフォンでも可能）
・Webカメラ（外付けカメラ・内蔵カメラ可能。カメラを利用しない場合は不要）
顔を見ながら会話することで安心感も高まるので、WEBカメラをご用意いただくことをおすすめしています。

はい。カメラをお持ちでない場合でも、音声のみでレッスンを受けていただくことが可能です。

会員登録をしていただくとレッスンポイントが100ポイント付与され、体験レッスンを無料で1回受けることができます。
会員登録に入会金などの費用は一切かかりません。

レッスン受講に必要な環境をご準備いただき、デバイスチェックツールでマイクやスピーカーなどが正常に動作するか確認をお願いいたします。
また、Skypeに入室後は、ブラウザにデバイスへのアクセスが許可されているか、映像に問題無いかご確認をお願いいたします。

レッスンの受講は海外からでも可能です。
弊社サービスは、マイクロソフト関連のサービスを利用しております。
マイクロソフト関連のサービスが遮断されている場合、ご利用いただけません。
なお、時間の表記に関して、弊社サイトに表示されている時間、お知らせメールに記載されている時間などは、すべて日本の標準時間となっております。

プロフィール編集から登録されたニックネームや自己紹介欄については講師に共有されます。

はい。ログイン後、マイページの「会員情報の設定」からいつでも自由に変更することができます。

退会（アカウントの削除）はマイページの「会員情報の設定」ページから行うことができます。

退会手続き（アカウントの削除）の際は、下記及びアカウント全体の削除ページに記載されている注意点を必ずご確認いただいた上で、お手続きください。

・ログインができなくなるため、「オンラインタイ語レッスンタイゴックス」のご利用ができなくなります。
・退会したアカウントのログインメールアドレスを使用して、再度会員登録はできません。

＜タイ語レッスン関連の主な注意点＞
・タイ語レッスン履歴などすべてのデータは削除されます。
・退会手続きと同時にレッスンプランは解約されます。（残っているレッスンがある場合、ご利用できなくなります。）

講師が会員さま毎にレッスンの進捗度を把握するために、1つのアカウントを共有して複数人での利用はお断りさせていただいております。

ただし、小さいお子さまがレッスンを受けていただく場合はお一人でのレッスン受講が難しいことを踏まえまして、ご家族の方が同伴の上、ご家族の方のアカウントでお子さまがレッスンを受講していただくことは可能です。

レッスンに慣れてきて受講するレッスン回数が増えてきた場合などは、お子さま用に新しいアカウントをお申し込みいただきますようお願いいたします。

ログインメールアドレス・パスワードが誤っている可能性があります。
メールアドレスやパスワードの前後に余分なスペースが含まれていたり、「＠」や「．」などが、全角になっていないかご注意下さい
※パスワードを紛失した場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再設定してください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再設定してください。

ログインする際のメールアドレスを変更する場合

１）THAIGOXのアカウントにログインし「マイページ」を開く
２）「会員情報の設定」ページを開く
３）「メールアドレスの変更はこちら 」を押す
４）新しく登録するメールアドレスを入力して手続きに進む

ご予約は30分区切りですが、レッスン時間は25分間となっています。残りの5分間は、講師がレッスンの記録をしたり、次のレッスンの準備をするための時間にあてられます。

6:00～25:00の間でお好きな時間帯にレッスンを受講していただくことが可能です。
実際に受講いただける時間は講師のレッスン開講状況によりますので、「予約・講師検索」のページでご確認ください。
なお、時間の表記に関して、弊社サイトに表示されている時間、
お知らせメールに記載されている時間などは、すべて日本の標準時間となっております。

レッスン開始時間の1時間前まで予約が可能です。
講師のレッスンへの準備もありますので、より良いレッスンを受けていただくために余裕をもってご予約いただくことをおすすめします。

THAIGOXではお客さまのレベルやご要望に合わせたレッスンを行っているので、初心者の方でも安心してレッスンを受けていただくことができます。
タイ語初心者の方は、以下の内容を参考にしてレッスンをご利用ください。

・講師検索時に、日本語レベルが「中級」以上の講師を選ぶ。
（日本語レベルは講師の自己申告となっております。あらかじめご了承ください。）
・「スターター」「日常会話」などの初心者向けの教材から進めていく。
・レッスン受講前にレッスンで利用する教材を事前に目を通しておく。
・教材内のわからない単語があれば事前に調べる。（オンラインタイ語辞書ぽんたいProをご活用ください。）

まだ、体験レッスンを受講されていない場合は、ぜひ体験レッスンを一度ご利用ください。

レッスンは基本的にすべてタイ語で行われますが、講師プロフィールの「日本語レベル：中級」以上のタグが付いている講師はレッスン中に多少日本語でサポートすることも可能です。
「予約・講師検索」ページ下部にある検索フォーム下部「絞り込み検索」をクリックしていただくと、講師の特徴など詳細な検索が可能です。
※日本語レベルは講師の自己申告となっております。あらかじめご了承ください。

はい。お子さまにもレッスンを受けていただくことが可能です。
講師プロフィールに「キッズ」というタグの付いた講師が、お子さま向けのレッスンに対応可能な講師となっています。
「予約・講師検索」ページ下部にある「絞り込み検索」をクリックしていただくと、講師の特徴など詳細な検索が可能です。

THAIGOXではグループレッスンではなく、講師とのマンツーマンでのレッスンをご提供しております。

2連続（25分×2レッスン）続けて予約・受講される場合は、レッスン予約時に「2枠連続（1時間）でのレッスンを希望する」を選択のうえ、予約を確定していただくことで2連続続けてレッスンを受講することができます。
※2連続続けて予約したレッスンのキャンセルは、「マイページ」から1枠ずつキャンセルすることができます。

レッスン時間の独占を回避するため、レッスン予約は1講師につき1日2枠までとなっております。
違う講師を選択いただくことで、1日3レッスン以上受講することが可能です。

はい。ログイン後、「マイページ」からいつでも所有ポイントをご確認できます。

ログイン後、「マイページ」からいつでも所有ポイントをご確認できます。
また、予約が完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛に「レッスン予約通知」メールが配信されますので、そちらでも確認することができます。

レッスンプランにお申込みが完了した直後にレッスンがご予約いただけない場合、プランの適用が反映されていない可能性があります。
一度、マイページのトップに戻っていただき、再度予約をお試しください。

「マイページ」からキャンセルすることができます。
１）受講予定のレッスンのキャンセルボタンを押す
２）「確認」ボタンを押してキャンセルが成立

※レッスン開始まで24時間以内の場合、ポイントは返還されません。
※サポート窓口ではレッスンのキャンセルを承っておりません。ご自身でのキャンセル手続きをお願いします。

▼生徒がキャンセルした場合
24時間以上前：ポイント0%消費
24時間以内：ポイント100%消費

講師側のネットワーク環境や電源供給の都合、または講師の体調不良などの理由により、ご予約いただいたレッスンについてやむを得ず講師側よりキャンセルとなることがあります。
恐れ入りますが、改めてレッスンのご予約をお願いいたします。

▼講師がキャンセルした場合
24時間以上前：ポイント0%消費
24時間以内：ポイント全額返還＋予約した講師分のポイントを付与

１）「予約・講師検索」ページを開く
２）レッスンを予約したい日付を選択する
３）受講したい時間帯を選択する
４）希望のレッスン日時に開校している講師のリストが表示されるので、受講したい講師の「予約」ボタンをクリックする
５）予約詳細画面にて、予約したい講師・レッスンの予約日時に間違いが無いか確認し「予約」を押して予約完了する

はい。レッスンプランはお客さまがプランの解約をしない限り1ヶ月ごとに自動更新されます。
自動更新を希望しない場合は、更新日（課金日）の前日までにプランの解約手続きをお願いします。

はい。利用しなかったポイントは翌月でも消滅することはなく、繰り越しご利用可能です。

料金プランページに掲載しているレッスンプラン料金は、税込みの表示です。

レッスンプランの更新日は、「マイページ」に表示されています。
※レッスンプランのご契約をされていない方は表示されません。

はい、可能です。レッスンプランを変更を希望の場合は以下の手順でプラン変更を行ってください。

１）「マイページ」の「プランを変更する」をタップ
２）ご希望のプランを選択し「申し込む」ボタンをタップ
３）決済ページにて決済を完了する

※次回支払い時に変更が反映され、残りのレッスンポイントを引き継ぐことができます。

大変申し訳ございませんが、一時的にレッスンを休会することはできかねます。
現在お申込みいただいているレッスンプランの解約手続きを行ってしまうと、期間満了時にプランが自動的に解約されます。

＜タイ語レッスン関連の主な注意点＞
・解約手続き後はタイ語レッスン履歴は残りますが残りのレッスンポイントは消滅しますのでご注意ください。

はい。月の途中からでも、いつでも始めることができます。
レッスンプランにお申し込みいただくと、当日からレッスンを受講することができます。

プランは以下の手順で解約いただけます。
————————————–
▽手順
（1）THAIGOXへログイン
（2） 「マイページ」へ移動
（3） 「会員情報の設定」へ移動
（4） ページ下部「退会手続きはこちら」を押す
（5） 退会手続きを進め「退会する」ボタンを押す
————————————–

※無事に解約が行われますと、表示が切り替わり、「解約手続き完了」というメールが送信されます。
※プランの解約処理は、更新日の前日までに行っていただければ次回の自動更新はされません。
※解約後は、残ポイントが消滅しますのでご注意ください。

例
1月1日に料金プランをお申し込みいただいた場合、
1月31日までにご解約いただければ2月分の自動更新はされません。
例）
1月1日に料金プランを申し込み、1月5日に解約した場合でも残ポイントが消滅いたします。

はい。現状お支払方法はクレジットカード決済のみとなっています。
また、Visa・MasterCard・American Express・JCB・Diners Club・Discoverがご利用いただけますが、プリペイドタイプのクレジットカードはご利用いただけません。

申し訳ありませんが、クレジットカード情報を変更することはできません。
クレジットカード情報を変更する場合は、現在のプランを一旦解約していただき、プラン有効期限の翌日以降にご希望のクレジットカードで再度レッスンプランにお申し込みください。

レッスンプラン料金の決済（請求）は、プランのお申し込み時点・自動更新の時点で発生します。

例）
2月15日にレッスンプランお申し込み→2月15日付けで決済、請求されます。
3月15日にプラン自動更新→3月15日付け決済、請求されます。

なお、お客様の銀行口座からの引き落とし日については、
直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

はい。ログイン後、「マイページ」のメニュー「支払い履歴・領収書」ページから発行することができます。

「料金プラン」ページより、ご希望のプランの「申し込む」を選択し、決済画面よりお申し込みが可能です。
※お申し込みにはクレジットカード決済が必要です。

レッスンプラン料金の購入後の返金は、理由の有無に関わらず一切行っておりません。
あらかじめご了承ください。

レッスンプラン料金の購入後の返金は、理由の有無に関わらず一切行っておりません。
あらかじめご了承ください。

レッスンプランの解約をお忘れになった場合、自動更新後のプラン料金の返金はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。

また、プランの解約方法については、よくある質問の「プランの解約方法について」をご確認ください。

講師側のネットワーク環境や電源供給によりレッスンに繋がらなかった場合は、レッスン分のポイントを返却いたします。
恐れ入りますが、改めてレッスンのご予約をお願いいたします。

トラブル報告については、「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

以下の場合、プラン解約のボタンが表示されません。

・レッスンプランをすでに解約手続き済みの場合
・無料会員の場合

THAIGOXでは、お客様と講師の1対1でのレッスンを行っているため教材を使ったレッスンやフリートークなど、
お客さまのレベルやご要望に応じて柔軟に対応が可能です。

決められたカリキュラムはございませんが、レベル別のオリジナル教材をレッスンでご利用いただけます。

なお、お客さまがお好みの教材をご利用になる場合は、レッスン予約時に「使用する教材」を指定してください。
※ウェブ上で参照いただけるもののみ、利用可能です。

レベル別のオリジナル教材は、レッスン予約時に指定する事が可能です。

１）「予約・講師検索」から予約するレッスン枠をクリック
２）予約確認画面に表示されているレッスン日時を確認
３）「使用する教材」からご希望のレッスン教材を指定
４）「予約する」をクリック

※教材を指定しない場合（フリートーク希望など）
　「指定しない」のまま予約を確定してください。

カスタマーサポートでは、タイ語の解説や文法に関するご質問にお答えすることができません。
お客様ご自身でお調べいただいたり、レッスン中に講師にご質問いただきますようお願いいたします。

ごく稀に講師からのSkypeコールがうまく繋がらない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、5分待っても繋がらない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

まずは以下の点をご確認ください。

・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか

上記の内容でも問題が解決されない場合は、お手数ですが、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

サポート窓口の対応時間は原則として平日9:00～18:00となっております。
対応時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日に順次対応いたします。

メールアドレス：
info@thai-gox.com

お使いのメールサービスによっては

THAIGOXからのメールが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまうことがあるようです。
メールが届いていない場合は、「迷惑メールフォルダ」もあわせてご確認ください。

※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
・携帯キャリア側で迷惑メール対策を強化していること
・個別に利用者が迷惑メール設定をできること

から、受信出来ないことが多いようです。

各携帯キャリアでの迷惑メールの設定方法につきましては、以下をご確認ください。